การบริหารจัดการโฮเต็ลในปัจจุบันไม่ได้ง่าย เหตุเพราะจะต้องต่อกรกับหลายๆแง่มุมที่มีความสลับซับซ้อน ทั้งยังในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการจัดการห้องพัก การเช็คอิน-เช็คเอาท์ การรักษาความชอบใจของลูกค้า และการจัดการทรัพยากรต่างๆเพื่อกำเนิดความสมดุลแล้วก็ประสิทธิภาพสูงสุด ในยุคที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญ การนำ ระบบจัดการโรงแรม หรือ ระบบ PMS (Property Management System) เข้ามาใช้ จึงเป็นช่องทางที่ตอบปัญหาในการทำให้แนวทางการต่างๆเป็นไปได้อย่างมีระบบระเบียบรวมทั้งสะดวกสบาย
(https://i.imgur.com/jKFmWWW.png)
เข้าไปอ่านรายละเอียดได้ที่ >> ระบบจัดการโรงแรม threv.co/th/products (http://threv.co/th/products)
ในบทความนี้เราจะมากล่าวถึงจุดสำคัญของ ระบบจัดการโรงแรม และ ระบบ PMS รวมถึงคุณลักษณะที่ช่วยให้การจัดการรีสอร์ทของคุณมีประสิทธิภาพมากเพิ่มขึ้น
ระบบจัดการโรงแรม (Hotel Management System) เป็นอย่างไร?
ระบบจัดการโรงแรม หรือ Hotel Management System (HMS) คือชุดของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ช่วยในการจัดแจงงานต่างๆภายในรีสอร์ท ไม่ว่าจะเป็นการจองหอพัก การจัดการจัดแจงหอพักแล้วก็บริการต่างๆการจัดการการคลัง การแจ้งผลการดำเนินงาน และก็การดูแลลูกค้า โดยระบบนี้ปฏิบัติภารกิจเป็นอุปกรณ์ที่ช่วยทำให้การทำงานในเซอร์วิสอพาร์ทเม้นท์เป็นไปอย่างมีระบบระเบียบแล้วก็ลดความซับซ้อนสำหรับเพื่อการจัดแจง
การใช้ ระบบจัดการโรงแรม ไม่เฉพาะแต่ช่วยอำนวยความสะดวกในการดำเนินงานด้านในอพาร์เม้นท์ แต่ว่ายังช่วยให้ผู้บริหารแล้วก็พนักงานสามารถติดตามรวมทั้งพิจารณาข้อมูลสำคัญได้ง่ายมากยิ่งขึ้น อย่างเช่น การจัดการห้องเช่าช่องว่าง การคำนวณรายได้และค่าใช้สอยต่างๆรวมถึงการจัดการข้อมูลของลูกค้า
ระบบ PMS (Property Management System) คืออะไร?
PMS (Property Management System) หรือ ระบบการจัดการสินทรัพย์ เป็นระบบที่มีการใช้งานในโฮเต็ลเพื่อบริหารจัดการทรัพย์สินต่างๆโดยยิ่งไปกว่านั้นในด้านการจัดการหอพักแล้วก็การบริการลูกค้า ระบบ PMS ช่วยให้การเช็คอิน-เช็คเอาท์สะดวกขึ้น การจองห้องสามารถทำได้ง่าย รวมทั้งการจัดการข้อมูลของลูกค้าเป็นไปอย่างเที่ยงตรงและก็ไม่มีอันตราย
PMS มีความจำเป็นมากในการจัดแจงงานที่เกี่ยวกับการจองห้องพัก การบันทึกข้อมูลของลูกค้า แล้วก็การคำนวณการเรียกเก็บค่าสำหรับบริการต่างๆนอกเหนือจากนั้นยังสามารถช่วยสำหรับเพื่อการเชื่อมโยงกับระบบอื่นๆอย่างเช่น ระบบการจ่ายเงิน หรือระบบรายงานผลจากการดำเนินงานที่ช่วยทำให้ประธานโรงแรมมีข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น
คุณประโยชน์ที่ได้รับมาจากการใช้ระบบจัดการโรงแรมแล้วก็ระบบ PMS
1. ลดภาระหน้าที่งานของบุคลากร
การใช้ ระบบจัดการโรงแรม (http://threv.co/th/products) รวมทั้ง PMS จะช่วยลดภาระงานที่เกี่ยวกับการทำงานซ้ำๆดังเช่นว่า การกรอกข้อมูลการจองห้องเช่า การคำนวณรายได้-ค่าใช้จ่าย หรือการพิจารณาสถานะห้องเช่า ทุกขั้นตอนจะถูกจัดแจงโดยระบบอัตโนมัติ ทำให้บุคลากรสามารถใช้เวลาไปกับงานที่สำคัญและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
2. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเพื่อการบริการลูกค้า
การใช้ PMS ช่วยทำให้ขั้นตอนการการเช็คอินรวมทั้งเช็คเอาท์ของลูกค้าเป็นไปอย่างเร็วและก็สะดวกสบาย ทั้งยังช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้โดยทันที เช่น ข้อมูลการจองห้องพัก ความอยากได้พิเศษ หรือประวัติการเข้าพัก ซึ่งช่วยให้การบริการเป็นไปอย่างมีคุณภาพและตรงใจลูกค้า
3. การจัดการหอพักที่มีประสิทธิภาพ
การจัดการห้องเช่าในบังกะโลเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะในรีสอร์ทที่มีหอพักเป็นจำนวนมาก ระบบ PMS ช่วยให้การจัดการห้องเช่าทำได้ง่ายมากยิ่งขึ้น ด้วยการแสดงสถานะของห้องเช่าทั้งสิ้น เช่น ห้องที่มีการจองแล้ว ห้องที่ว่าง หรือห้องที่กำลังถูกทำความสะอาด ทำให้โฮเต็ลสามารถจัดแจงหอพักได้อย่างมีคุณภาพ
4. การวิเคราะห์ข้อมูลแล้วก็การรายงานผล
ระบบจัดการโรงแรม และก็ PMS สามารถช่วยจัดเก็บข้อมูลสำคัญต่างๆดังเช่น การจองห้องเช่า การใช้บริการต่างๆแล้วก็รายรับ-รายจ่าย ที่สามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาพินิจพิจารณาเพื่อหาจุดซึ่งสามารถพัฒนาและปรับแต่งได้ นอกนั้นยังสามารถสร้างรายงานที่สามารถช่วยในการตกลงใจของผู้บริหาร ดังเช่นว่า การกำหนดราคาห้องเช่าหรือการจัดโปรโมชั่นต่างๆ
5. เพิ่มความปลอดภัยสำหรับการจัดแจงข้อมูล
การจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าในอพาร์เม้นท์ ได้แก่ ข้อมูลการจองห้องเช่า ข้อมูลบัตรเครดิต หรือข้อมูลส่วนตัว เป็นสิ่งที่ต้องมีการรักษาความปลอดภัยอย่างมาก ระบบ PMS ที่ดีจะช่วยให้ข้อมูลทั้งหมดได้รับการเข้ารหัสรวมทั้งรักษาอย่างปลอดภัย โดยระบบสามารถจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลให้กับพนักงานที่มีบทบาทแล้วก็อำนาจสำหรับการดูแลข้อมูลพวกนั้นเพียงแค่นั้น
คุณลักษณะที่สำคัญของระบบ PMS
การจองห้องพักออนไลน์: ระบบ PMS ช่วยให้ลูกค้าสามารถกระทำการจองห้องเช่าได้ทั้งยังในเว็บของรีสอร์ทและผ่านช่องทางออนไลน์อื่นๆรวมทั้งการชำระเงินผ่านทางออนไลน์
การเช็คอิน-เช็คเอาท์อัตโนมัติ: ระบบช่วยทำให้กรรมวิธีเช็คอินรวมทั้งเช็คเอาท์ของลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว ลดเวลาการรอคอยของลูกค้า
การจัดการห้องพัก: ระบบแสดงสถานะของห้องเช่าทุกห้องในเซอร์วิสอพาร์ทเม้นท์ ทำให้ผู้จัดการรีสอร์ทสามารถตรวจสอบและก็จัดสรรห้องพักได้อย่างรวดเร็ว
การจัดการค่าบริการ: ระบบช่วยสำหรับการคำนวณค่าบริการต่างๆอย่างเที่ยงตรง เช่น ค่าห้องเช่า ค่าใช้จ่ายที่เป็นค่าบริการเสริม หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ
การเชื่อมโยงกับระบบอื่นๆ: ระบบ PMS สามารถเชื่อมโยงกับระบบการจัดการเงินหรือระบบบัญชี เพื่อให้การจัดการการเงินของรีสอร์ทเป็นไปอย่างมีระบบระเบียบ
การเลือกใช้ระบบจัดการโรงแรมรวมทั้งระบบ PMS จาก Threv
Threv เป็นผู้ให้บริการที่มีความเชี่ยวชาญในการพัฒนารวมทั้งให้บริการ ระบบจัดการโรงแรม และ ระบบ PMS ซึ่งสามารถตอบปัญหาทุกสิ่งที่ต้องการของบังกะโล ตั้งแต่การจัดการห้องพัก การบริหารจัดแจงลูกค้า ไปจนถึงการบริหารการคลัง ระบบของ Threv ได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่ายรวมทั้งมีฟังก์ชันที่ครบครัน เพื่อช่วยทำให้รีสอร์ทของคุณปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและก็ให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยมที่สุด
การนำ ระบบจัดการโรงแรม และก็ PMS มาใช้ในโฮเต็ลจะช่วยทำให้การจัดการจัดแจงอพาร์เม้นท์เป็นไปได้อย่างราบรื่นแล้วก็มีคุณภาพ ลดภาระหน้าที่งานที่ไม่มีความจำเป็น รวมทั้งช่วยทำให้คุณสามารถเน้นไปที่การพัฒนาบริการและการเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น Threv คือลู่ทางที่เหมาะสมสำหรับการช่วยทำให้โรงแรมของคุณสามารถดำเนินงานได้อย่างมีคุณภาพ และตอบโจทย์ทุกสิ่งที่ต้องการของธุรกิจรีสอร์ทในสมัยดิจิทัล
(https://i.imgur.com/KdvnZO5.png)
ขอบคุณสำหรับที่มา บทความ ระบบจัดการโรงแรม threv.co/th/products (http://threv.co/th/products)